【TOEIC満点講師が直伝】職場で急に英語の電話がかかってきたらまずは○○！

こんばんは！

TOMOこと花井知哉です。

予期しないときに

英語の電話がかかってくると

どうしても慌ててしまう。

そんな経験はないでしょうか？

今日は、そんな時にも

落ち着いて対応する方法を

お伝えします。

慌てて失敗するケース

では実際の場面で考えてみましょう。

さて、電話がかかってきたので

いつもと同じように

「はい、○○社でございます」

（あるいは他の言い方で応対）

と、言ったとしましょう。

そうしたら、

“Hello”に始まり、

いきなり早口の英語で何かを言われます。

こういう時は

英語を聞く準備ができていないので、

どうしても聞き取るのが

難しくなってしまいます。

そうすると、パニックになり、

どうすればいいのか分からず、

“Wait, please.”

というのが精いっぱいで

保留ボタンを押して

誰か対応できる人を探してしまう。。。

英語の電話応対でまずすべきこととは

では、こんな時はどう対応すれば

いいのでしょうか？

まずは、相手が言い終えたら

何を言ったか？を考えるのではなく、

一回深呼吸して落ち着きましょう。

そして、自分のペースで

会話を進めるようにするのです。

具体的には、

普段から英語での第一声を考えておきます。

例えば

“Hello, this is ABC company, Tomoya speaking.”

（もしもし、こちらABC社の知哉でございます）

と、ゆっくりでいいのではっきりと言います。

その次に

“How may I help you?”

（どのようなご用件ですか？）

と、これまたゆっくり話します。

もちろん相手はすでに先ほど

要件を言ったかもしれませんが、

あえて聞きます。

そうしないと、話が先に進まないからです。

それに、誰かに代わってもらったとしても、

その方が同じ質問をするでしょうからね。

相手の言う情報をしっかり聞き取るためには

すると、まずよくあるパターンは

「○○さんと話したい」

というケースです。

その場合、

“I’d like to speak to ~.”

あるいは

“Can I speak to ~?”

のように言ってきます。

同僚の名前はたいてい聞き取れるでしょうから、

誰に話したいかが分かります。

もっとも、外国人にとって、

日本語名は発音しづらいので、

日本語発音とは違う発音で

名前を言うかもしれません。

そうなったら、

“Could you spell that name, please?”

（その名前をつづっていただけますか？）

と言いましょう。

さすがにアルファベットを一文字ずつ

言ってくれる時には

ゆっくり目になりますので、

それを書き取れば大丈夫ですね。

それが聞き取れたら

“Thank you.”

とまずは言いましょう。

その後、相手の名前も聞きましょう。

電話をつなぐ際に必要になりますから。

シンプルに

“May I have your name?”

と言えば大丈夫ですね。

相手が名前を言った後も、

つづりを聞いたり、

あるいはもっとゆっくり言ってほしい時には

“Could you speak more slowly?”

と言って、ゆっくりと繰り返してもらいましょう。

職場で英語の電話を受けた時に大事なこと

「誰につなぐか、そして電話の相手はだれか」

が分かったらもう大丈夫ですね。

その次に

“OK, I’ll put you through.”

と言って保留にして、

つなぐ相手を探すか、

同じ部屋にいる人でなければ、

そちらへ電話をつなぎます。

こう見てくると、

聞くべき情報は限られていますよね。

大事なのは、情報を

しっかりと聞き取るようにすること。

そのために、相手には

ゆっくりと繰り返してもらったり、

つづりを言ってもらいましょう。

あいまいにしないことはとても大事です。

今日は

「英語でかかってきた電話を他の人につなぐ」

場面でのやりとりを考えました。

英語での電話応対の第一歩です。

ぜひ今回出てきた表現を練習して

まずは「英語の電話を恐れない」

ようになってくださいね！

そうやって、あなたの英語力を

仕事でしっかりと活かせるようにしましょう(*^^*)